Respuestas a la preguntas más frecuentes

Antes de ponerse en contacto con nosotros, le pedimos prestar atención consultando esta página de ayuda que tratamos de actualizar lo más seguido posible, con el fin de ver si no encuentran una aclaración a su duda.

Realizar un pedido 

  • Cómo realizar un pedido sobre la página www.chelita-linda.com ?
    Está navegando sobre la tienda virtual en las diferentes categorías de productos o está utilizando nuestra herramienta de búsqueda para encontrar un producto específico. Agrega cada producto a su carrito de compra, una vez sus compras terminadas, le da click al botón del carrito en la alta derecha de su pantalla para acceder a la página del carrito.
    - En esta página, puede quitar, modificar la cantidad de sus productos. En cada momento puede regresar a la página para continuar sus compras. Puede especificar un código promocional. Su carrito le conviene? Podrá validarlo y llegar a la página de finalización de su pedido. 
  • Aquí podrá especificar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación si lo desea, escoger un transportista en función de su rapidez y de la zona en la cual usted se encuentra. También tendrá que escoger el método de pago de su pedido : tarjeta de crédito, de débito, pago en efectivo o transferencia interbancaria.
  • Antes de pagar su pedido, lo dirigimos a una página resumen de su pedido donde le recordamos el contenido de su carrito de compra y el método de pago elegido. Si esto le conviene, puede proceder a la validación de su pedido y a su pago.  
  • Una vez su pedido pagado, tendrá la oportunidad de dejarnos un mensaje : una palabra para nuestro equipo, unas indicaciones particulares como sus horarios de presencia para facilitar la entrega o otra información que le podremos transmitir a nuestro transportista. 

Métodos de pago

  • Cuáles son los métodos de pagos aceptados  ?
    Tendrá la oportunidad de utilizar 5 métodos de pago : Pago Paypal, Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito, pago en efectivo al OXXO, pago con transferencia interbancaria. 

Envíos y entrega

Nuestras cajas salen de nuestro almacén en un tiempo aproximado de 2 días después de la recepción del pago de su pedido, y se entregan por DHL a toda la República Mexicana.

          • Costo de envio

Nuestros costos de envíos incluyen tanto el manejo y el embalaje como el mismo envío.
El costo del envío depende del tamaño de la caja que compras y de la paquetería que decides escoger:

CDMX envío $60 pesos (3 días hábiles)

FEDEX (de 5 a 7 días hábiles)

- caja de 6 cervezas : $135 pesos

- caja de 12 cervezas : $195 pesos

- caja de 24 cervezas : $220 pesos

Paquete Express (de 5 a 7 días hábiles)

- caja de 6 cervezas : $140 pesos

- caja de 12 cervezas : $170 pesos

- caja de 24 cervezas : $200 pesos

DHL (4 días hábiles)

- caja de 6 cervezas : $180 pesos

  • Como puedo seguir el envío de mi pedido ?

Una vez que hayamos enviado tus cervezas, te mandaremos un email con el número de guía para que puedas rastrear tu pedido.

Es muy importante que verifiques que hayas introducido la dirección de entrega de manera correcta ya que no se podrá modificar y si no es la dirección correcta, el cliente tendrá que cubrir la cantidad por un segundo envío. También, es importante proporcionar un número de teléfono para que la paquetería se pueda comunicar contigo en caso de que sea necesario.

  • En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Recibirás tu pedido entre 2 y 7 días hábiles.

Recepción del pedido

  • Mi caja llegó dañada

Si recibes una caja maltratada, rota, abierta, con el producto dañado o detectas cualquier anomalía en el empaque, es necesario que al momento de firmar de recibido, coloques una nota en el comprobante de entrega especificando el daño o maltrato del producto, misma que debe firmar el repartidor, asimismo debes tomar fotografías y enviarnoslas adjuntas a un correo electrónico a contacto@chelita-linda.com describiendo el incidente puntualmente (qué cervezas llegaron rotas) dentro de las 24 horas siguientes de entrega.

Acerca de mi pedido

  • Facturación

Si usted requiere facturación, favor de solicitarla por mail a contacto@chelita-linda.com, comunicando sus datos fiscales.

  • Realicé el pago pero no he recibido mi pedido

Si su orden se encuentra en su cuenta de cliente, favor de comunicarse con nosotros por email a contacto@chelita-linda.com

Si su orden no aparece en su cuenta de cliente, favor de enviarnos un mail a contacto@chelita-linda.com junto con su comprobante de pago.

Tu cuenta

  • No me puedo conectar a mi cuenta.

Si no recuerdas tu contraseña has click en ¿Olvidaste tu contraseña?.
Para poder recuperar tu contraseña escribe el correo con el que creaste tu cuenta y a continuación has click en Enviar información.
Revisa tu correo electrónico y encontrarás un correo con una liga. En caso de no ver el correo en tu bandeja de entrada revisa en la carpeta de correos no deseados.
Haz click en la liga y te re direccionará a la página para restablecer tu contraseña. Escribe tu nueva contraseña y da click en Actualizar contraseña para cambiar tu contraseña.

  • Agregar o cambiar direcciones de envío:

Para agregar una nueva dirección de envío, ve a Mi Cuenta (en la parte superior de cada página) e ingresa con tu correo electrónico y contraseña.
En Mis Direcciones, da clic en Agregar para ingresar una nueva dirección.
Para modificar una dirección existente en tu Libreta de Direcciones, escoge el botón de la dirección a modificar y da clic en Guardar.
Si deseas quitar una dirección de tu Libreta de Direcciones, da clic en Eliminar.

¿Dónde puedo encontrar sus sucursales?

Chelita Linda es una tienda en línea, NO contamos con tienda física por el momento. Si tienes alguna duda o quieres alguna recomendación, estamos para ayudarte. Escríbenos a contacto@chelita-linda.com.

Profesionales

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Favor de contactarnos enviando un email a distribucion@chelita-linda.com mencionando el nombre de su negocio junto con su dirección completa y página web. Nosotros nos pondremos en contacto al día hábil siguiente.